Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben (B2C)

Wir bei Elastotex legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen flexible Möglichkeiten für Rückgaben und Rückerstattungen. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für Verbraucher.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien:

1. Rückgabefrist:
   • Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
   • Um eine Rückgabe einzuleiten, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in ungebrauchtem Zustand und in der Originalverpackung ist.
2. Nicht erstattungsfähige Artikel:
   • Geöffnete oder benutzte Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht weiterverkauft werden können.
   • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.
   • Geschenkkarten.
3. Rückerstattungsprozess:
   • Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen ausgeführt.
   • Bei Bezahlung per Nachnahme oder Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankdaten für die Erstattung.
4. Versandkosten:
   • Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt war bei Lieferung fehlerhaft oder falsch geliefert.
   • In solchen Fällen übernehmen wir die Versandkosten.
5. Defekte oder fehlerhafte Produkte:
   • Wenn Sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
6. Wie initiiere ich eine Rückgabe?
   • Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@elastotex.com oder telefonisch unter +49 (0) 3521 8370883.
   • Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.
   • Wir senden Ihnen ein Rückgabeformular und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
7. Bearbeitungszeit:
   • Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Weitere wichtige Informationen:

• Rückerstattungen bei Sonderaktionen: Artikel, die mit Rabatt gekauft wurden, werden zum gezahlten Betrag erstattet.
• Geschenkartikel: Wenn ein Geschenk zurückgegeben wird, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Elastotex. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!