Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben (B2C)
Bei ELASTOTEX SERVICE GMBH möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, gelten die folgenden Regelungen für Rückgaben und Rückerstattungen.
1. Rückgabefrist
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Mitteilung über den Widerruf zugegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei Zahlungen per Nachnahme oder Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.
4. Rücksendekosten
Bei einer normalen Rückgabe bzw. einem Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einer falschen, beschädigten oder fehlerhaften Lieferung durch uns übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
5. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns schnellstmöglich um eine geeignete Lösung.
6. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@elastotex.com
Telefon: +49 (0) 35204 79 12 0
Hinweis: Diese Informationen ergänzen die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Elastotex. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!